Help center
1. CUM CUMPAR?
1.1 Cum gasesc un produs?
1.2 Nu gasesc produsul dorit!
1.3 Starea/disponibilitatea produselor
1.4 "La comanda in X zile" / "Doar la comanda"
2. CUM COMAND?
2.1 Mijloace
2.2 Pasi
2.3 Confirmarea comenzii
2.4 Modificarea comenzii
2.5 Anularea comenzii
3. PLATA
3.1 Preturi
3.2 Cum pot plati?
4. LIVRARE
4.1 Expedierea
4.2 Moduri de livrare
4.3 Situatii/Probleme
4.4 Documente de transport
4.5 Returnare
5. GARANTII si RETURNARE
5.1 Garantie pe produse
5.2 Perioada de garantie
Produsele pot fi cautate in diferite moduri. Toate produsele sunt sortate in multe categorii, in functie de scopul lui. Pentru a cauta categoriiile, se poate folosi "arborele" din stanga paginii.
Cel mai usor mod este sa introduceti numele produsului dorit in campul "Cautare rapida", din partea stanga-sus a paginii.
In cazul in care nu gasesti produsul dorit, va rog sa ne contactati pentru a afla disponibilitatea, timpul de livrare si pretul pentru produsul care nu il gasiti.
1.3 Starea/disponibilitatea produselor
Produsele pot fi
a. in stoc cu livrare imediata
b. in stoc cu livrare in 24 de ore
c. in stoc cu livrare in 48 de ore
d. la comanda in X zile
e. doar la comanda
In momentul primirii confirmarii, veti fi informat de starea/disponibilitatea produsului dorit
1.4 "La comanda in X zile" / "Doar la comanda"
In cazul in care unul sau mai multe produse din comanda dvs sunt in starea aceasta, se percepe un avans de 35% din valoare produsului sau dupa caz a comenzii.
2. CUM COMAND?
2.1 Mijloace
1. prin Email la office@terranpaintball.ro cu produsele dorite
2. folosind formularul de la pagina de Contact
2.2 Pasi
1. alegeti produsul dorit
2. folosind unul din mijloacele mai sus precizate
2.a Formular:
- Complectati campurile Nume, Adresa, Telefon, Email
- In campul mesaj precizati produsul dorit, adresa de livrare(doar daca este diferita de adresa de contact), Mod de livrare, alte precizari/comentarii (cantitate, culoare, etc), Date Facturare
2.b Email:
Trimiteti un email precizand produsul dorit, Datele de contact (Nume, Prenume, Adresa), Adresa Livrare, mod de livrare, alte precizari/comentarii, Date Facturare
2.3 Confirmarea comenzii
Dupa ce comanda dvs. va fi procesata, va vom trimite o confirmare pentru comanda facuta.
Confirmarea va fi facuta prin email si/sau telefonic.
2.4 Modificarea comenzii
In cazul in care doriti sa faceti modificari in lista de produse comandate, modul de livrarea sau modul de plata, va rugam sa ne contactati.
2.5 Anularea comenzii
O comanda confirmata poate fi anulat via email sau telefon. Trebuie precizat numarul comenzii si numele clientului.
O
comanda ce a fost deja procesata si trimisa nu mai poate fi anulata. In
acest caz este posibila returnarea produselor nefolosite si nestricate
in termen de 14 zile de la data livrarii. Dupa primirea produselor
returnate, va vom trimite banii inapoi.
3. PLATA
3.1 Preturi
Toate preturile INCLUD TVA, si sunt garantate din momentul primirii confirmarii (email si/sau telefonic).
Preturile temporare la Oferta sunt valabile in limita stocului disponobil, sau daca este precizat altfel.
3.2 Cum pot plati?
Transfer Bancar (plata in avans)
Datele de contact pentru virament bancare sunt urmatoarele:
Banca: BCR ARAD
Cont IBAN LEI: RO02 RNCB 0015 0974 4785 0001
Detinator cont: SC TERRAN SPORTS SRL, C.U.I. RO 23156514
RAMBURS (plata la livrare)
Se va adauga in plus la valoarea comezii...
Curier: 1% din valoarea comenzii + 10 Lei (transport returnare bani)
Posta: 1% din Valoarea minima a coletului (=20 Lei) + 1% din Valoare Ramburs
PAYPAL (plata in avans)
contactati-ne pentru a va furniza datele noastre de contact pentru plata prin PayPal.
PERSONAL
NU UITATI SA CERETI BONUL FISCAL!
4. LIVRARE
4.1 Expedierea
O buna parte din produse le tinem in stoc, intr-o cantitate limitata. In cazul in care pentru unele produse stocul este epuizat, va vom contacta imediat pentru a discuta posibilele solutii si/sau alternative.
Comenziile platite prin transfer bancar sunt intotdeauna livrate dupa intrarea baniilor in cont. Acest lucrur poate lua pana la 5 zile. Va rugam sa aveti acest lucru in minte atunci cand plasati o comanda.
4.2 Moduri de livrare
Produsele sunt livrare pe baza de comanda si sunt livrate la cerere prin:
1. Curier Rapid
2. Posta Romana
3. Predare personala
4. alte metode/cureri cerute de client
4.3 Situatii/Probleme
Coletul meu nu a ajuns.
In cazul in care nu ai primit coletul cu comanda dvs., ca rog sa verificati cele mai comune motive, pentru a rezolva problema:
*Ati introdus accidental adresa gresita - va rugam sa ne contactati despre aceasta situatie
*Compania de transport nu a lasat o notificare de livrare la dvs in posta sau s-a pierdut - Contactati compania de transport
*Coletul trimis este deteriorat si l-au trimis inapoi - in acest caz
va vom informa imediat si vom rezolva problema cu compania de transport
*Coletul dvs a fost pierdut de curier/firma de transport. Va rugam
sa ne contactati despre incident si noi vom rezolva problema cu
compania de transport si va vom tine la curent.
Coletul ajuns este deterioarat.
In acest caz este necesara initierii unei plangeri la firma de transport.
Noi intotdeauna trimitem produsele in stare perfecta (integritate fizica, functional, etc.). In cazul in care ambalajul a fost deteriorat si in cazul in care si produsul din cutie este deteriorat este necesara initierea unei plangeri la compania de transport.
Terran Sports nu isi asuma responsabilitatea pentru bile sparte.
Cutiile cu sunt trimise doar prin Curier sau livrate de noi personal,
si sunt marcate cu FRAGIL pentru instiintarea transportatorului.
Clientul trebuie sa fie constient ca starea si calitatea bilelor poate
fi influentata de temperatura si starea vremii existenta in perioada
desfasurarii livrarii de catra transportator.
4.4 Documente de transport
Fiecare livrare contine documente cu referire la comanda facuta. Includem si factura dvs, care va rugam sa o pastrati in cazul unei plangeri. Facturiile servesc pentru garantii, cat si pentru taxe. Pentru unele produse va alaturam si o garantie independenta furnizata de producator.
Exceptii:
in cazul in care nu ati primit documentele de plata (factura,
chitanta), va rugam sa ne contactati si vi le trimitem prin posta.
4.5 Returnare
In general produsele vandute nu se returneaza.
In caz de retur cu banii inapoi*, banii vor fi inapoiati cumparatorului doar daca produsul nu are ambalajul desigilat.
Costurile livrare retur vor fi suportate de catre cumparator.
In caz de retur cu schimb produs*, costurile livrare retur vor fi suportate de catre cumparator. Ambalajul trebuie sa fie intact (exista si exceptii).
*Daca produsul a fost dus La Comanda, produsul nu se returneaza, doar daca a fost pe stoc la momentul comenzii
5. GARANTII si RETURNARE
5.1 Garantie pe produse
Toate produsele sunt acoperite de garantie. Produsele care nu au inclusa o Garantie de la producator, perioada standard de garantie se aplica.
Garantie nu se aplica unde defectul este cauzat de:
- folosirea nepotrivita a produsului
- avariere sau uzuara
- dezastru natural (apa, foc, fulger, etc.)
- alte cauze externe
Garantiile nu se aplica componentelor care sunt predispuse la uzura (o-ringuri, sigilii, arcuri, etc.)
5.2 Perioada de garantie
Garantie pentru markere/arme este de 12 luni. In aceasta perioada, in cazul in care apar defectiuni chiar si in urma uzurii, service-ul este gratuit. Ex. Schimbarea garniturilor armei sau defectarea camerei de presiune.